Dépassez la relation de services pour créer une relation apprenante avec vos clients
Une belle opportunité d'augmenter la valeur de votre modèle économique
Formation créée le 16/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Chaque professionnel de l'accompagnement des personnes et du conseil porte à travers ses services une démarche pédagogique et apprenante forte… mais souvent peu visible et mal valorisée auprès des clients. Quelles que soient les disciplines, les expertises et les méthodes employées par les prestataires un besoin essentiel s'exprime de plus en plus chez les clients : être accompagnés, guidés dans leur expérience d'évolution et de transformation. C'est un terrain extrêmement favorable à la personnalisation des services et à l'enrichissement de la relation. C'est ce qui permet de gagner en pertinence et de créer des impacts bénéfiques et durables dans chaque contexte client. Encore faut-il apprendre à éclairer toute la dimension apprenante de ses prestations et à sortir d'une simple relation de services pour créer plus de valeur dans son modèle économique. Cet atelier vous aidera à : • Révéler et mettre en valeur ce qui fait votre différence dans vos prestations de services ou vos pratiques de formation • Prendre du recul sur vos pratiques et identifier les évolutions dans vos différents dispositifs (animation, formation, accompagnement…) tout en restant en accord avec vous-mêmes • Prendre des engagements d'actions concrètes et simples à mettre en œuvre à l'issue de la journée
Objectifs de la formation
- Identifier et articuler clairement les éléments différenciants de ses services ou pratiques de formation
- Évaluer et ajuster les pratiques actuelles d'animation, de formation et d'accompagnement pour identifier des axes d'amélioration.
- Élaborer des engagements d'actions concrets et réalisables pour renforcer la valeur économique de ses services.
Profil des bénéficiaires
- Dirigeants et collaborateurs d'entreprise, de conseil et services aux entreprises, quel que soient leur domaine d'expertise, assurant des missions de production, de vente, de promotion des services et de gestion de la relation avec les clients.
- Dirigeants et collaborateurs d'organisme de formation, quel que soient leur domaine d'expertise, assurant des missions de formation, de vente, de promotion des services et de gestion de la relation avec les clients.
- aucun
Contenu de la formation
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Valoriser la dimension apprenante de ses prestations
- Identifier les problématiques liées à la non-valorisation de la dimension apprenante
- Transformer les problématiques en opportunité
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Identifier les effets produits au travers d'une relation client apprenante
- Exploration du champ des possibles : définir les effets souhaités et les impacts des services
- Identification des ressources et compétences disponibles
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Perception de la Valeur
- Mécanismes de perception de la valeur et comment la communiquer efficacement
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L'identité pédagogique au service de la relation client apprenante
- L’identité pédagogique : Kézako ?
- Identifier & comprendre votre vision de l’apprentissage
- Formaliser son parcours apprenant
Bénédicte Pillot, spécialiste de l'ingénierie de formation, possède une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la formation professionnelle. Son expertise se concentre particulièrement sur l'autonomie en formation, en appliquant les principes de l'apprentissage autonome. Sa curiosité, sa créativité et sa passion pour la pédagogie font de son travail une source d'apprentissage enrichissante pour les individus et les organisations qu'elle accompagne. Son point fort réside dans son approche transversale, qui lui permet d'aborder les projets de formation de manière holistique et intégrée. Depuis 2021, elle travaille sur des projets innovants en formation, en partenariat avec des tiers lieux, mettant ainsi en pratique ses compétences dans des environnements collaboratifs et novateurs. Malik Rezzoug : Formateur, spécialiste de l'approche par la valeur dans la vente et la production de services à valeur ajoutée. 27 ans d'expérience dans les métiers de conseil et d'accompagnement pour les entreprises l'ont convaincu que le plus haut niveau de valeur se crée d'abord dans la relation à l'autre et pas seulement dans un domaine d'expertise technique. Entrepreneur passionné par les nouveaux modèles économiques et l'innovation managériale, il est le concepteur du programme de formation Ma Valeur Est Ailleurs, dédié aux professionnels du conseil et des services B2B pour transformer leurs pratiques et leur permettre de développer leurs activités dans un modèle rentable, durable et agréable à vivre.
- Feuilles de présence & Attestation de formation
- Évaluation pré-formative (besoins) et positionnement
- Évaluations formatives tout au long du stage
- Formulaires d'évaluation de la formation à chaud et à froid (3 mois après la fin de la formation)
- Apprendre dans l’action. Nos parcours se veulent pragmatiques, construits sur le quotidien des participants afin de favoriser la transférabilité des compétences sur le terrain. Découvrir, explorer, pérenniser, nous proposons une méthodologie en 3 temps qui encourage l’expérimentation, la réflexion et l’intégration de vos parcours dans votre quotidien professionnel. Nos interventions laissent une large place aux échanges de pratiques et au partage d'expérience.
- Documents supports de formation mis à disposition dans un espace en ligne dédié et projeté lors des séances de formation
- Modèles de documents, trame, fiche outils (documents administratif, outils d'aide à la conception, etc)
- Méthodes participatives : type brainstorming, quizz, études de cas, mises en situation
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Dépassez la relation de services pour créer une relation ... - 17/06/2024 au 17/06/2024 - La Tour d'Oncin