Structurer un parcours et des services d'accompagnement pour mieux les valoriser dans la relation avec ses clients
Formation créée le 06/05/2025. Dernière mise à jour le 21/05/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce parcours est développé uniquement à la demande pour accompagner de manière individualisée les équipes en intra-entreprise. Si vous souhaitez obtenir un devis, merci de nous contacter pour l'établir au plus près de vos besoins. Chacune de nos formations favorise l'acquisition d'une méthodologie structurée et transposable, mais également la production d'un livrable opérationnel. Apprendre en faisant ou faire pour apprendre, telle est notre devise.
Objectifs de la formation
- Structurer la relation client autour d’une logique d’accompagnement et de création de valeur.
- Cartographier et valoriser les ressources d’accompagnement internes et externes.
- Définir les étapes clés d’un parcours d’accompagnement client et les points de création de valeur.
- Développer une communication orientée "client-coopérateur" valorisant l’expérience et les effets de l’accompagnement
- Fidéliser les entrepreneurs en renforçant leur engagement et leur rôle actif dans le développement de la structure d'accompagnement
Profil des bénéficiaires
- Dirigeants et salariés d'entreprise, de conseil et services aux entreprises, quel que soit leur domaine d'expertise, assurant des missions de production, de vente, de promotion des services et de gestion de la relation avec les clients
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre et intégrer la logique d’accompagnement comme levier de fidélisation
- Les fondamentaux de l'accompagnement : au-delà du service, une expérience client à part entière
- Valorisation de la création de valeur perçue et réelle par les entrepreneurs - Découverte et utilisation de l'approche sur les effets et les impacts bénéfiques de transformation des personnes
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Cartographier les ressources internes et externes d'accompagnement
- Identification et qualification des ressources disponibles (internes et partenaires).
- Identification et description des mécanismes de création de valeur propre à l'accompagnateur : découverte et appropriation du Système de Création de Valeur
- Projection sur les effets possibles et les objectifs atteignables à partir des ressources (démarche effectuale)
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Définir les étapes clés d’un parcours d’accompagnement client
- Typologie de profils entrepreneurs ciblés et de leurs besoins : le description des Profils de Clients Choisis et l'enrichissement des critères relationnels
- Formalisation d’un chemin d’accompagnement partagé.
- Identification des points de satisfaction, de confiance, d'émotion et de partage de connaissances dans les flux de la relation client.
- Construction du "parcours de l'entrepreneur" : étapes, appuis, jalons
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Structurer un discours de valorisation de l’accompagnement
- Définition d'un cadre d'expression pour les différentes déclinaisons de discours et de présentations
- Techniques de storytelling et mise en avant des effets de transformation
- Mise en cohérence de la communication avec les valeurs de la structure d'accompagnement
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Développer une relation client participative et coopérative
- Impliquer les entrepreneurs dans leur parcours d’accompagnement - découverte des techniques de coconstruction et des mécanismes relationnels d'engagement
- Créer une dynamique d’ambassadeurs pour renforcer la notoriété et la crédibilité de la structure d'accompagnement
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Mettre en œuvre un plan d'action relation client
- Construction d’un plan d'amélioration de la relation client interne - Définir les outils et les clés de pilotage
- Définition d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi de la relation
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Bilan individualisé
Bénédicte Pillot, spécialiste de l'ingénierie de formation, possède une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la formation professionnelle. Son expertise se concentre particulièrement sur l'autonomie en formation, en appliquant les principes de l'apprentissage autonome. Sa curiosité, sa créativité et sa passion pour la pédagogie font de son travail une source d'apprentissage enrichissante pour les individus et les organisations qu'elle accompagne. Son parcours l'a amenée à se pencher sur des questions essentielles telles que la motivation, l'engagement et la réussite des apprenants. Comment susciter chez les salariés le désir d'apprendre, de s'investir dans leur formation et de devenir des acteurs actifs de leur développement professionnel ? En tant que Responsable pédagogique & administrative, elle possède une expertise solide en gestion administrative, stratégique et qualité de la formation. Depuis 2020, elle est certifiée auditrice de fournisseurs de prestations de formation, ce qui lui permet d'accompagner les collectifs dans la mise en place de leurs projets qualité. Son point fort réside dans son approche transversale, qui lui permet d'aborder les projets de formation de manière holistique et intégrée. Depuis 2021, elle travaille sur des projets innovants en formation, en partenariat avec des tiers lieux, mettant ainsi en pratique ses compétences dans des environnements collaboratifs et novateurs. Malik Rezzoug : Formateur, spécialiste de l'approche par la valeur dans la vente et la production de services à valeur ajoutée. 27 ans d'expérience dans les métiers de conseil et d'accompagnement pour les entreprises l'ont convaincu que le plus haut niveau de valeur se crée d'abord dans la relation à l'autre et pas seulement dans un domaine d'expertise technique. Entrepreneur passionné par les nouveaux modèles économiques et l'innovation managériale, il est le concepteur du programme de formation "Ma Valeur Est Ailleurs", dédié aux professionnels du conseil et des services B2B pour transformer leurs pratiques et leur permettre de développer leurs activités dans un modèle rentable, durable et agréable à vivre.
- Feuilles de présence & certificat de réalisation
- Évaluation pré-formative (besoins) et positionnement
- Évaluations formatives tout au long du stage
- Guide pédagogique avec évaluation initiale des compétences et évaluation des compétences acquises
- Formulaires d'évaluation de la formation à chaud et à froid (9 mois après la fin de la formation)
- Livrables de la formation : Parcours d’accompagnement type pour les entrepreneurs, Cartographie des ressources mobilisables, Système de Création de Valeur et Cadre d'Expression du Discours, Plan d’action pour renforcer et valoriser l'accompagnement dans la relation client
- Documents supports de formation mis à disposition dans un espace en ligne dédié et projeté lors des séances de formation
- Modèles de documents, trame, fiche outils (documents administratif, outils d'aide à la conception, etc)
- Méthodes participatives : type brainstorming, quizz, études de cas, mises en situation