Décrire la valeur réelle de mes services : effets et impacts bénéfiques dans l'expérience des clients

Formation créée le 24/04/2025. Dernière mise à jour le 14/05/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

04/12/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

3 heures et 30 minutes (0.5 jour)

Accessibilité

Oui

Décrire la valeur réelle de mes services : effets et impacts bénéfiques dans l'expérience des clients


Cet atelier permet aux professionnels de prendre conscience de la valeur unique qu'ils apportent à leurs clients. En se recentrant sur les effets concrets de leurs services, ils apprennent à décrire cette valeur de manière incarnée, du point de vue client. Un moment stimulant et pragmatique pour renforcer la confiance et passer à l’action immédiatement.

Objectifs de la formation

  • Prendre conscience de la valeur ajoutée de ses services à travers l’expérience client.
  • Savoir décrire cette valeur de manière concrète et impactante.
  • Identifier les effets de ses prestations sous différents angles (émotionnel, pratique, symbolique, etc.).
  • Stimuler la mise en action par des engagements simples, atteignables et immédiats.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsable / dirigeant d'organisme de formation
  • Responsable de formation, coordinateur pédagogique
  • Formateur
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

S’ouvrir à la notion de valeur
  • Éveil collectif et échanges autour de la notion de valeur créée.
  • Mise en lien avec les perceptions clients.
  • Premiers repères sur ce qui rend un service "précieux".
Explorer ses propres effets positifs
  • Réflexion guidée sur l’impact de ses actions.
  • Travail collaboratif pour enrichir la prise de conscience.
  • Partage d’exemples issus du terrain.
Découvrir une grille de lecture de la valeur
  • Introduction à une méthode d’analyse des effets produits par ses services.
  • Présentation d’un outil simple pour structurer l’observation de la valeur au quotidien.
  • Temps d’appropriation collective et mise en lien avec ses pratiques.
Passer à l’action
  • Ancrage des apprentissages.

Équipe pédagogique

Malik Rezzoug : Formateur, spécialiste de l'approche par la valeur dans la vente et la production de services à valeur ajoutée. 27 ans d'expérience dans les métiers de conseil et d'accompagnement pour les entreprises l'ont convaincu que le plus haut niveau de valeur se crée d'abord dans la relation à l'autre et pas seulement dans un domaine d'expertise technique. Entrepreneur passionné par les nouveaux modèles économiques et l'innovation managériale, il est le concepteur du programme de formation Ma Valeur Est Ailleurs, dédié aux professionnels du conseil et des services B2B pour transformer leurs pratiques et leur permettre de développer leurs activités dans un modèle rentable, durable et agréable à vivre.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Avant le début du parcours, une évaluation des besoins et de positionnement sera mise en place pour évaluer le niveau de connaissances et de compétences des participants.
  • Évaluation formative intégrée tout au long de l’atelier : questionnements, feedbacks, synthèses partagées.
  • Évaluation finale à travers un livret d’action personnel : chaque participant définit son plan d’action concret avec des premiers pas mesurables.
  • Évaluation de la satisfaction : Une évaluation sera réalisée pour mesurer l'atteinte des objectifs d'apprentissage et le degré de satisfaction des participants.
  • Binôme de suivi pour accompagner la mise en action.
  • Un bilan à froid de l'ensemble du parcours sera réalisé 6 mois après au travers d'une visio collective et d'un questionnaire de mesure d'impact.
  • Fiche d’émargement & attestation de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Pédagogie active et participative : travail en sous-groupes, échanges de pratiques, créativité.
  • Ateliers participatifs centrés sur l’expérience apprenante.
  • Rythme dynamique avec alternance de réflexions individuelles, en petits groupes et en collectif.
  • Coconstruction de supports collectifs, appuyée sur les expériences vécues.
  • Travail préparatoire envoyé en amont de chaque atelier pour faciliter l’entrée en matière.
  • Outils numériques et collaboratifs utilisés : Miro, Google Docs, Padlet.
  • Accès à un groupe WhatsApp et à un extranet (ressources et livrables partagés).
  • Ressources complémentaires post-atelier : lectures, podcasts, fiches outils et accès au centre de ressources du Labo pédagogique

Qualité et satisfaction

Nouveauté 2025

Lieu

LAB 01 48 rue Gustave Noblemaire 01500 Ambérieu-en-Bugey

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Notre équipe est à votre écoute pour identifier les aménagements ou aides humaines adaptés à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous partager vos contraintes dès nos 1ᵉʳˢ échanges où à contacter notre référent : hello@lukea.fr

Prochaines dates

12 places restantes 2025 - Décrire la valeur réelle de mes services : effets ...
le 04/12/2025 LAB 01