Faire percevoir le maximum de valeur à ses clients lors de la production des prestations de services
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Formation créée le 31/05/2023. Dernière mise à jour le 03/04/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Chacune de nos formations favorise l'acquisition d'une méthodologie structurée et transposable mais également la production d'un livrable opérationnel. Apprendre en faisant ou faire pour apprendre telle est notre devise !
Objectifs de la formation
- Valoriser ses services aux entreprises au-delà de son expertise technique
- Décrire et faire percevoir la valeur réelle des prestations à travers les effets produits sur les personnes, les équipes et les organisations clientes
- Capitaliser sur la valeur créée dans l'expérience des personnes pour enrichir ses offres de services et son discours
Profil des bénéficiaires
- Dirigeants et salariés d'entreprise, de conseil et services aux entreprises, quel que soit leur domaine d'expertise, assurant des missions de production, de vente, de promotion des services et de gestion de la relation avec les clients
- Aucun
- Chaque demande fait l’objet d’un recueil & d’une analyse des besoins.
Contenu de la formation
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Décrire la valeur réelle apportée au client : effets et impacts sur les personnes
- Les 4 catégories d'effets de transformation et d'impacts
- Apprendre à décrire la valeur en allant au-delà du niveau conceptuel et général
- Décrire précisément les effets et les impacts de transformation du point de vue du client : exercice "ça permet quoi ?"
- Processus et guide de capitalisation sur les effets et impacts bénéfiques de transformation produits chez les clients
- Utiliser les informations sur la valeur réelle produite pour enrichir les futures offres de services et le discours commercial
- ¤ Toutes les informations exploitées sont issues de travaux en atelier sur des cas concrets de missions des stagiaires ¤
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Décrire la valeur réelle apportée au client : effets et impacts sur les personnes
- Capacité des clients à créer de la valeur dans leur métier à travers l'accompagnement reçu
- Création de valeur pour le métier du client : les 5 phases de maturité et d'évolution
- Évaluation de la maturité du client dans le domaine d'expertise du prestataire de services
- Les enjeux et les situations concrètes que vivent les clients à chaque phase
- Les prestations de services qui permettent d'évoluer d'une phase à l'autre
- Les opportunités d'installer de la récurrence dans l'accompagnement du client
- Intégrer la Courbe de Valeur dans le pilotage des prestations : outil d'évaluation, de dialogue et de décision
- ¤ Toutes les informations exploitées sont issues de travaux en atelier sur des cas concrets de missions des stagiaires ¤
Malik Rezzoug : Formateur, spécialiste de l'approche par la valeur dans la vente et la production de services à valeur ajoutée. 27 ans d'expérience dans les métiers de conseil et d'accompagnement pour les entreprises l'ont convaincu que le plus haut niveau de valeur se crée d'abord dans la relation à l'autre et pas seulement dans un domaine d'expertise technique. Entrepreneur passionné par les nouveaux modèles économiques et l'innovation managériale, il est le concepteur du programme de formation "Ma Valeur Est Ailleurs", dédié aux professionnels du conseil et des services B2B pour transformer leurs pratiques et leur permettre de développer leurs activités dans un modèle rentable, durable et agréable à vivre.
- Feuilles de présence
- Attestation de formation
- Évaluation pré-formative (besoins) et positionnement
- Évaluations formatives tout au long du stage
- Guide pédagogique avec évaluation initiale des compétences et évaluation des compétences acquises
- Formulaires d'évaluation de la formation à chaud et à froid (3 mois après la fin de la formation)
- Documents supports de formation mis à disposition dans un espace en ligne dédié et projeté lors des séances de formation
- Modèles de documents, trame, fiche outils (documents administratifs, outils d'aide à la conception, etc)
- Méthodes participatives : type brainstorming, quizz, études de cas, mises en situation